Call centersektörde oldukça kullanılan bir İngilizce terimdir… Çağrı merkezi anlamına gelen terim iki türlü de kullanılabilir. Call center ne demek diye merak edildiğinde ise kurumlar ve müşteri arasında kurulan bir köprü denilebilir. Bir merkezi ofisten müşterileri arayarak bazı sorular sormak, anket yapmak, memnuniyet bilgisi, ya da hizmetler hakkında bilgi vçağrı ermek gibi pek çok alanda geri dönüşler alınabilir… Bluecom da Türkiye’de ve pek çok yabancı ülkede çağrı merkezi hizmetleri konusunda profesyonel ekibiyle hizmet veriyor. 2002 yılında Almanya’da Gökhan Yıldırım tarafından kurulan Bluecom daha sonra Almanya’da ikinci yerini de açmıştır… Bluecom daha sonra başarısını Türkiye’de kanıtlamak amacıyla;
- Maltepe
- Bakırköy
- Şişli
- Ümraniye’de hizmet veriyor.
Call Center Hizmetleri Nelerdir?
Call Center kurumların müşterilerinden geri dönüş alması açısından oldukça önemlidir. Call Center ne iş yapar? sorusunun cevabı ise şöyle açıklanabilir;
- Müşteri taleplerini öğrenmek, değerlendirmek ve çözümler üretmek
- Müşteri odaklı çözümler üreterek ürünlerle alakalı sorunları öğrenmek
- Sorunlarla ilgili talep oluşturmak, sorunların çözümünün koordinesini sağlamak
- Müşterilerin talebine göre servis yönlendirmesi yapmak
- 7-24 hizmet politikasıyla telefon, e-mail, fax, sms, mektup gibi pek çok iletişim alanını aktif olarak kullanmak.
- Sipariş hattı hizmeti
- Satış sonrası anket ya da yardım desteği
- Telefondan satış
- Sekreterlik hizmetleri
- Piyasa analizi
- Çağrı yönlendirme
- Collection aramaları
- Tahsilat aramaları
- Tekni destek
- Bireysel müşteri bilgilendirmesi
- Help destek/teknik hattı
Call Center Hizmetleri Hangi Amaçla Yapılır?
Çağrı merkezi bir kurumun müşterileriyle olan ilişkilerini daha sağlam hale getirmeyi amaçladığı gibi aynı zamanda büyük ölçekli firmaların dışarıdan destek alarak profesyonel bir ekiple geri dönüşler almasını sağlar… Hızlı geri dönüşlerin adresi olan Call Center eğitimleri de bir o kadar önemlidir. Alnında uzman ve iyi eğitim almış kişilerce yapılması gereken bu iş sektörde de kendini kanıtlamış olması gerekir… Bluecom call center İstanbul olarak profesyonel olarak bünyesine her gün bir yeni kaliteli firmayı daha ekliyor… Türkiye dışında; İsviçre, Almanya, Avusturya gibi ülkelerde de varlığını sürdüren Bluecom sektörde yerli ve yabancı pazardaki tecrübesini birbirine entegre ederek hizmetlerini daha kaliteli hale getiriyor…
